Öffentl. Verkehr


Die Mitarbeitenden im öffentlichen Verkehr haben es nicht leicht. Die Erwartungen der Fahrgäste steigen, Gewaltakte nehmen zu, die Finanzverantwortlichen müssen sparen.

Unser Angebot richtet sich an alle Mitarbeitenden mit Fahrgastkontakt und an deren Führungkräfte.

Die Themen:

• Kundenorientierung
• Umgang mit anspruchsvollen Situationen
• Grundausbildung und Weiterbildung von Fahrausweisprüfern
• Kurse für Fahrpersonal gemäss neuer Buschauffeurenverordnung
• Kommunikation
• Beschwerdemanagement
• Mitarbeitergespräche mit Zielvereinbarungen
• Teamarbeit
• Führung von Teams, Abteilungen, Gruppen
• Konzeption und Einführung von Testkundensystemen

Ferner:

• Einführung ins Projektmanagement
• interne und externe Unternehmenskommunikation
• Grundausbildung Führung